はじかれない声掛け

こんにちは

みなさんお客様が目の前に居たら

お声がけしてアプローチしていきますよね？

この声掛けがうまくいかない人って多くて、

私も売り場のリーダーだった頃

新入社員やアルバイトの子を見ていて共通していたのが

「YESかNOで返ってくる」声掛けです。

「お買い換えですか？」

「お悩みな事ありますか？」

「何かお探しですか？」

なんか、パッと見は問題なさそうですよね？

でも、これ全部YESかNOで返ってきちゃうんですよ

例えば、

「その商品実は～なんですよ」

　→お客様が見ている商品の特徴を少しだけ伝える

「分割もできます、お気軽にお声がけください」

　→金銭面の悩みを先につぶす

「何をお探しですか？」

　→何か？ではなく何を？にする事で、具体的な返答が来る

こんな感じで、少し変えるだけで、

お客様との会話が続くようになるでしょう。

あとは、YES、NOで返ってきても

「お買い換えですか？」

　NO　→「あ、ではご新規ですか？」

「お悩みな事ありますか？」

　NO　→「では、ちなみになぜ買う事に悩まれてますか？」

「何かお探しですか？」

　NO　→「なにかありましたらお声がけください」

最後のは、一度離れてしまうようになってしまいますが

お客様の中で、丁寧な印象、というものが残ります。

こうして小さな気づきから

大きな成約へと繋げていってください。