元陰キャが教える接客術

店舗最下位から全社No.1になったアプローチ法

売れてる人は見ないでください

「接客向いてないかも?」

って思ってたら、5分だけ時間をください。

 

大学を卒業し、

内気な性格を直すためにと

家電量販店に入社。

 

ご来店されるお客様に

お声がけもできず

売上最下位でした。。。

 

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ほんのちょっとの事を意識するだけで

 

日に日に売り上げが伸び、

昇進なんかしちゃって

全社1位の成績をとるようになった方法公開します

 

スマホで読める書籍版に

まとめます!!!

 

 

「5分で身につく、

   売れる販売員メソッド」

陰キャが教える

 どんな接客苦手な人も

  60日以内に売り上げ

  向上させるテクニック

 

  • 接客って初めてなんですけど、なにすればいいんですか?
  • 何をすれば売れるんですか?
  • 指示してもらわないと自分で動けない
  • お客様の気持ち?全然わかりません
  • 声掛けして無視されるのつらい
  • 無視だけじゃなくていきなりキレる人もいるんですけど
  • なにすれば売れるようになるのか?
  • 売れてる人と自分はなにが違うのか?
  • 本当は楽しく接客したい
  • お客様に心から満足して帰ってもらいたい
  • 友達と話すようにリラックスしてお客様と話したい

これは新入社員のころの私です。

 

大学生のうちに、

ある程度、人付き合いもよくなったかなって

思ってました。

ただ、社会1年目。

内気な性格の再発。。

お客様とうまく話せない。

っていうか声すらかけられない。

 

お客様が受け入れ態勢万全で、

超フレンドリーに話せて、

超笑顔でお客様に帰ってもらえるようになったら

接客楽しいって思えるんだろうなって思ってました。

 

そんな方法ないでしょ、、、

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    あるんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

この方法を使いはじめて

  • お客様へのアプローチも怖くない
  • お客様の受け入れ態勢が全然違う
  • 商品の説明もそこそこに買ってもらっちゃった
  • 失敗を恐れない強い心
  • 他の販売員にお客様を取られちゃって                   悔しい思いはもうやめた 
  • ただただ無駄な日を過ごすだけなつまらない生活はしない、華やかな販売員ライフの完成!!

あなたの悩みもコメントで随時受付します!

 

これで売れない人はいません!!!

 

 

 

 

 

いきなりですが、自己紹介します!!

 

 

 

 

東京の杉並区で生まれ

文京区で育ちました。

 

裕福でもなく

貧乏でもなく

ごくごく一般的な家庭でした。

 

元々、人見知りではなかったのですが

あまり人との付き合い方が得意ではなく

また、体が大きかったことからも

特異の目にさらされたんでしょうね

小学校の中学年~中学校の間

いじめにあってしまいました。

高校からは、少しづつ友達も増え

大学に進学。

大学に入り、

4年生までは彼女もおらず

友達も数える程度。。。。

 

やっぱ大学でも

コミュ力高い人っているじゃないですか

 

「こんな人って人生楽しいだろうな」

と思って、

人と接する仕事にして

強制的に人と話さなきゃな環境にすれば

無理やりにでもコミュ力あがるでしょ!!

って思って就職しました。

 

結果は、

 

 

 

 

 

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全然ダメでした。

 

 

 

 

まず、お客様に声をかける事もできない。

声をかけられたとしても

話を聞いてもらえない。

 

結局、買ってもらえず、、

 

これだけでも悔しいのに

自分が対応した後

他の販売員が対応して

成約しているところを

見てしまったのです!

 

片思いの女性を

知らない男に取られる感覚に近いですよ

 

これに加えて 

新入社員は、新入社員だけの

売り上げ別で評価するキャンペーンがあったのですが

そこで自分は入賞できませんでした。

 

入賞した同期たちは

本部に配属になったり

昇進したりとそれは華やかなものでした。

 

本当に本当に悔しかったんです。

 

ここが転機となりました。

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売れる人がいるなら

その人たちに売れる販売員ってどんなのか

聞けばいいじゃない。

って事で。

  

聞きまくりました。

 

 

うるさいなって言われるくらいに

 

でも、内容を忘れないように

文章に起こしていると

 

「え?そんなこと?」

「たしかに意識したことはないけど、、」

 

言われるがままに行動しました。

 

「とりあえずやってみるか」

 くらいの感覚でしたけどね

 

まずは声掛けがスムーズになりました。

そして会話にも繋げやすくなりました。

成約も増えていき

店舗内で1位の売り上げを出せるまでになりました。 

 

新入社員として配属されてから

半年が過ぎようかとしていた時

 

ここでいきなりの

 

異動宣告

 

新店開発の一員として抜擢

 

またいちからで不安でしかありませんでした。

 

でも、新入社員のころとはわけが違いますからね

 

もうがむしゃらに売りました。

もちろん

商品知識の自己研鑽は必要でしたけど、

目に入ったお客様は必ず声をかけて

どうにかその日に成約するように

リーダーや店長の力を借りまくりました。

 

そしたら、、、

なんと、、、、

 

新入社員の部で

全社一位の成績取っちゃったんです。

 

それで

新店の開発後3か月で昇進!!!

 

部門リーダー、いわゆる主任です。

に任命されました。

 

そうなると

部下を持つようになるんですよね

 

それで自分と同じスタートラインに立ってる人に

同じことを教えていきました。

 

そして、ふと思ったんです。

 

「きっともっと同じ悩みの人はいるはず」

「せっかく出した最初の一歩を無駄にさせたくない」

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こんなところから、

「5分で身につく、売れる販売員メソッド」

陰キャが教える、どんな接客苦手な人も

  60日以内に売り上げ向上させるテクニック

って名前で、期間限定で無料公開してみようと

思いました。

 

何からやればいいか

何をすれば成長するか

全部スマホ1台で完結します。

 

しかし、無料配布は先着10名様になります。

 

一人一人違うスタイルの悩みへ

しっかりサポートしたいからです、

 

このまま、売れないで評価されない日々と

 

売れて、ちやほやされる日々、、

 

どっちがいいですか??

 

よく考えて、ご連絡ください

 

 

GETしてもらう方法を紹介しますね

 

STEP1

無料で配布をGETのページを作るので

そこからラインを友達追加してください

 

STEP2

そこから送られてくる案内文に

沿って質問に回答!

「回答しました」

って送ってください。

(「回答しました」って送ってくれないと

  配布できないんでお願いします。)

 

STEP4

最後に簡単なアンケートで配布完了です!!

 

*友達追加により個人情報が洩れることはありませんので

安心してください。

 

*関係ないページに飛ばされたり

 迷惑メールが届く事はありません。

 

*プレゼントの受け取りは機密情報です。

 これは私とあなただけの大切な情報として

 保管させて頂きます。

======================

最後までお付き合い頂き

ありがとうございました。

 

あなたが販売員として

成長されることを楽しみにしております。

 

 

こちらから、公式LINEへと友達追加をお願い致します!!

 

一緒に活躍していきましょう!

 

クロージングフレーズ

こんにちは

 

今回はクロージングフレーズです。

 

決まりそうになっても

最後の最後で

こんな事言って断ってくるよね~

っていうの集めました。

 

「置けるかわからないから一度測ってくるね」

これ結構あります。

置けるのほぼ確定してるんです。

お客様が選んでるんですよ?

 

ご自宅を想像しながら接客を受けてて

置けるかわからない訳がないんです。

 

こんな時は、

「今日、配送の手続きだけしちゃいましょう」

「見積もりを先に入れて、

    もしだめなら機種変更もできますし」

「それでもやっぱりダメなら

  キャンセルにしちゃっても問題ありません」

 

次行ってみましょう

「一応、他店の金額も見たいです」

これも多いです。

「もし、僕がご提示させていただいた

 金額より安かったら、必ずお返しいたします。

 僕を信じてもらえませんか?」

これに限りますね。

金額は、自信をもってお伝えしましょう。

 

最後は、

安くて、買いやすい商品か

高くて高機能な商品か

ここで悩まれていて、

「一回家帰って考えます」

に対して、

 

「長年お使い頂きます商品ですので、

せっかくですから高機能の方がよろしいかと

思います。」

 

これで納得いただければ

めちゃくちゃ優しいお客様です。

 

もっと具体的に言うと

例えば、商品の金額を

5年分、60か月でそれぞれ割るんです。

そしてその差をご提示します。

「月々、この差です!

  あまり差は無くないですか?」

これは結構響きます。

 

ぱっと見でも安く見えますから

お客様の心をこちらへ向けるには

もってこいです。

 

以上のすべてに共通して、

お客様の断り文句を

いかに解消できるか。

 

お客様の懸念点の解消。

 

ここが、商品成約への道です。

 

前回もお伝えしましたが、

こんな時どうするの~?

 

みたいな時をコメントにください!!

 

必ず、解決できるようにお返しいたします。

 

よろしくお願いいたします♪

お声がけフレーズ

こんにちは

 

今回、次回と

トークの実例を紹介してみようかなと思います。

 

今回は

お声がけフレーズ

 

以前にYESかNOで返ってこないフレーズで

お声がけしましょうとお伝えましたね

 

ケース1

エアコンコーナー

「ご家族で来店、少し悩まれている様子」

 

・どこのメーカーとかお好みありますか?

・何畳くらいでお使いになりますか?

・お買い換えですか?

 →NO 「あ、じゃあご新規ですか?」

  一度断った後、返答が返ってくると、

  その後、話を断りにくくなります。

 

ケース2

パソコンコーナー

「大学生くらいの男性一人

入店されて、すぐコーナーに向かわれる」

 

・今はどこのメーカーをお使いですか?

・ノートにしますか、デスクトップにしますか

・ウェブカメラもご一緒にいかがですか?

 

ケース3

レコーダーコーナー

カップル、同棲始めかな?という感じ」

 

・チャンネル争いって結構激しいですよね

・いっぱい録画できる機種と、

 全自動で番組表全部録画できるのと

 どちらがいいですか?

・いまの機種は何を決め手に買われましたか?

 

以上です。

 

断りを超えるフレーズも大事で、

 

「今日は買わないから大丈夫」

これ結構言われますね

こちらは、こんな感じで返しましょう

→ お話を聞くだけならタダですのでぜひ!

 買わなくても問題ありませんので

 商品の事もっとわかってあげてください。

とかね。

 

この他の商材にも

それぞれお声がけフレーズがあります。

 

もし、コメント欄に頂ければ、

ご返信させて頂きます。

 

それでも、うまくいかない場合は

また違うフレーズを考えますよ!

終わりよければすべてよし

こんにちは

 

終わりよければすべてよし

 

この言葉を

聞いたことないよって人の方が少ないと

思います。

 

これは接客にも適用されるんです。

 

そして、

それに対して法則名があります。

 

それが

ピークエンドの法則です。

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ここを上手く活用すると

顧客のサービス満足度向上や

営業活動の成功率アップにつながります。

 

まず、

ピークエンドってなんぞ?

 

ってとこからなんですが、

もっとも感情が動いたとき(ピーク)と

一連の出来事が終わったとき(エンド)の記憶が、

その出来事の全体的な印象を決定づけることを示した法則で、

ピーク・エンド効果とも言われます。

 

分かりやすいのは、

遊園地のアトラクション

 

長いこと並んで、

やっと自分の番が来て、

乗って、2分くらいで終わって

「あ~楽しかった」

ってなりますよね?

 

その前に1時間とか並んでたのは

記憶に深く残りませんよね?

ピークとエンドが楽しかったから

「楽しかった」で終われるんです。

 

これを接客に活かしましょう。

ピークは、

お客様が商品を決めて成約となった瞬間

エンドは、

お客様が退店される瞬間です。

 

前回、マイナス情報は先にって言いましたね。

これはこの法則を活用するためでもあります。

 

ピークの時、

「お得感」「特別感」

というものが肝要となります。

 

「今回だけですよ?」

「お客様だけにお話しします。」

販売員からしたら常套文句ですが、

 

顧客は、自分が無名として扱われるより、

特別な存在であることに喜びを感じる傾向にあります。

 

そして重きを置くのは、エンドです。

退店される際、

この店舗は他と違うと感じる応対や演出があれば、

「また来たい」という感想につながるかもしれません。

エンドは基本的に変わらないため、

ピークよりもコントロールしやすいポイントといえます。

 

またエンドは

そもそも顧客からの評価を決定するタイミングです。

店舗ビジネスにおいて、

特に注意をして顧客対応を行う必要があります。

 

ピークとエンドにあたるタイミングを把握し、

競合他社とは違う点をつくり、

独自の価値を付加することが大切です。

 

 

マイナス情報は先に

こんにちは

 

マイナス情報は先に。。

 

なんのこっちゃい

って感じだと思いますが、

 

例えば。。。

家電を例にしますと

 

どこの量販店も、なにかと保証って

件数追われてますよね?

 

でも、接客の中で

せっかく値引いた金額に

後からどんどん保証足されて

結局高くなる。。

そんなご提案していませんか?

 

逆に自分がその接客をされて楽しいですか?

お買い物楽しめますか?

 

楽しめないですよね?

 

それで、もしご加入頂いたとしても

後々、保証のキャンセルにいらっしゃる方は多いです。

 

そうならないためにどうするか?

 

かんたんな話です。。

 

 

 

 

 

先に言っとくんです。

 

商品説明の時に、

なぜ買い替えるかヒアリングしますよね?

壊れた理由も聞けますよね?

 

そこにフィットすれば

ご納得は頂けるんですよ。

 

なので、先に保証金額も一緒にご提示しましょう。

 

こうする事で、

一番防げることは

「そんなの聞いてない」

です。

 

商品が決まり、

着座した段階で

あまりにも保証の話で伸びると

「今日はもういいや」

ってなる可能性もあります。

 

そうなったら一番最悪ですよね?

 

なので

”お客様のお財布にとって”

マイナスとなる情報はいち早く提示することです。

 

例に挙げただけですが、

保証の付帯率の向上にもつながっていきます。

 

 

オピニオンリーダー

こんにちは

 

オピニオンリーダー

と聞いて、

ピンとくるものがありますか?

 

例えば、お客様対応の中で、

その商品の事が

めちゃくちゃ詳しい方っていませんか?

 

私も「君、全然わかってないね?」

なんて言われたこともありました。

 

そういう方って正直

めんどくさいですよね?

 

私も家電の販売員時代、

めんどくさいと思ってました。

 

でも、そんなお客様は

てきとーにあしらっては決していけません。

 

そのお客様はこちらが与える印象次第では

こちらの味方になってくれますし、

いい買い物をしてくれるお客様となります。

 

そんなお客様を味方につける方法。。。

 

少しキツい言い方にはなってしまいますが

家電量販店にまで来て

「君、わかってないね?」

なんて言うという事は

日頃の承認欲求の部分で

不満があるから、、ということになります。。

 

という事は!

そこの部分をくすぐってあげましょう!

イメージでいうと、太鼓持ちですね

 

「え~そうなんですか?」

「全然知らなかったです~」
「さすがですね~」

 

ここらへんを上手く活用して、

お客様の話に付き合います。

 

そうすると、確実にたくさん買ってくださる

お客様へと変わっていきます。

 

オピニオンリーダーとは、

集団の意思決定(流行、買物、選挙など)に関して、大きな影響を及ぼす人物。 世論形成者、もしくは世論先導者とも呼ばれる方々です。

 

こんなお客様を味方につけるなんて事も

一つ、売り上げを高める策として

ご対応した際には、

意識してみてください!

 

話しを組み立てられない人~?

こんにちは

 

お客様対応をするとき、

 

商品説明もしなきゃいけないし

 

なるべく良い商品買ってもらわないといけないし

 

お客様の情報をヒアリングしなきゃいけないし

 

結構忙しいですよね?

 

その中で、お客様に話がうまく伝わらない人って

話の組み立てがうまくできていないんだと思うんですよね。

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私も、元々あまり人付き合いは良くない方、

というか、話し下手だったんですよね。。

 

接客に慣れてきてからも

なんかいまいち伝わらないなって

思うときが多かったんです。

 

その時の店長に読めって言われた本に

書いてあったのが、

「PREP法」「ホールパート法」

の二つでした。

 

PREPっていうのは、

Point  結論

Reason 理由

Example  事例

Point  結論

の順番で話す方法です。

 

例えば、

Point  結論

→私は、美味しいものを食べに行くことが好きです

Reason 理由

→そんなお店を人に教える事が好きだからです。

Example  事例

→友人だけでなく、インスタにも載せて

 そこから専用アカウント作って、

 お店開拓もするようになりました。

Point  結論

→これによって、自分で料理もするようになり

 調理家電の接客回数が増えました。

って感じです。

 

もう一つ!

「ホールパート法」

 

このホールパート法とは、最初に話の全体像「Whole」を伝えてから、話の各部分「Part」を説明していく方法です。最初に、全体像を伝えることで、話を聞く人は、理解しやすくなります。

Whole 話の全体像

→私が~と思った理由は3つあります。

 

Part  話の各部分

→1つ目は~、2つ目は~、

 そして最後は~です!

こんな感じになります。たくさんのことを紹介したい時に、ホールパート法で話を分割してみると、わかりやすくなります。

 

話の組み立て方わかんね、、、

って思ったら、ロープレ形式からでいいので

試してみてください。