話しを組み立てられない人～？

こんにちは

お客様対応をするとき、

商品説明もしなきゃいけないし

なるべく良い商品買ってもらわないといけないし

お客様の情報をヒアリングしなきゃいけないし

結構忙しいですよね？

その中で、お客様に話がうまく伝わらない人って

話の組み立てがうまくできていないんだと思うんですよね。

私も、元々あまり人付き合いは良くない方、

というか、話し下手だったんですよね。。

接客に慣れてきてからも

なんかいまいち伝わらないなって

思うときが多かったんです。

その時の店長に読めって言われた本に

書いてあったのが、

「PREP法」「ホールパート法」

の二つでした。

PREPっていうのは、

Point　　結論

Reason　理由

Example  事例

Point　　結論

の順番で話す方法です。

例えば、

Point　　結論

→私は、美味しいものを食べに行くことが好きです

Reason　理由

→そんなお店を人に教える事が好きだからです。

Example  事例

→友人だけでなく、インスタにも載せて

　そこから専用アカウント作って、

　お店開拓もするようになりました。

Point　　結論

→これによって、自分で料理もするようになり

　調理家電の接客回数が増えました。

って感じです。

もう一つ！

「ホールパート法」

このホールパート法とは、最初に話の全体像「Whole」を伝えてから、話の各部分「Part」を説明していく方法です。最初に、全体像を伝えることで、話を聞く人は、理解しやすくなります。

Whole　話の全体像

→私が～と思った理由は3つあります。

Part　　話の各部分

→１つ目は～、２つ目は～、

　そして最後は～です！

こんな感じになります。たくさんのことを紹介したい時に、ホールパート法で話を分割してみると、わかりやすくなります。

話の組み立て方わかんね、、、

って思ったら、ロープレ形式からでいいので

試してみてください。