パーソナルスペース

こんにちは

パーソナルスペースってご存じですか？

これは他人に近づかれると不快に感じる空間を指します

この距離は人によりけりですが、

接客においてこの距離はとても重要なものになります。

スピードをもったご対応はとても大事ですが

いきなり店員さんが自分の手の届くような距離にきたら

あなたも嫌じゃありませんか？

店員さんと言えど他人ですからね（笑）

パーソナルスペースについて

いまいちど確認してみましょう

・密接距離　45㎝以下

・個体距離　45㎝～1.2ｍ

・社会距離　1.2ｍ以上～3.5m

・公衆距離　3.5ｍ以上

公衆距離はさすがに遠いですが、

個体距離から社会距離くらいに収めるといいでしょう。

接客は、1.2ｍくらいを保つのが基本です。

これはあくまで接客のスタートの話なので

お客様の心が開けたな？

と思ったら少しずつ距離を縮めてみましょう

距離を縮めるとなると

ある程度テクニックが必要です。

では、声をかける前に距離を縮める方法として

挙げられるのが、

「お客様を観察し、行動を予測すること」です

お客様が一瞬でも足を止めた商品をチェック

そしてその付近で待っていればお客様から

近づいてくれますよね？

自分から近づいていくと

人は警戒心を持ちにくいそうです。

これにより、声掛けも自然になり

成約にも繋げやすいのでおすすめです。

また、ただ待っているのではなく

掃除をしながら、品出しをしながら待つ

いわゆる動的待機って事です。

こちらの方が遥かに好印象です。

もともと良い印象を持って貰えれば

のちのちの接客はしやすくなるでしょう。